Häufige Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten zu Zugang, E-Mail, Einrichtung, Speicher, Sicherheit und Support. Die Themen sind so aufgebaut, dass viele Fragen direkt gelöst werden können.
Wonach suchen Sie?
Suchen Sie zum Beispiel nach Passwort, Outlook, E-Mail kommt nicht an, Anhang oder Support.
Direkt zur passenden Antwort
Zugang, Passwort und Konto
Professionelle Hilfe zu Anmeldung, Zugangsdaten, Passwort und Kontoverwaltung.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich wieder Zugang?
Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen“. Der Wiederherstellungsprozess verwendet die für Ihr Konto hinterlegte Kontaktmöglichkeit.
Wenn Sie darauf keinen Zugriff mehr haben, nutzen Sie das Kontaktformular. Senden Sie uns niemals ein altes oder aktuelles Passwort.
Meine Anmeldung wird abgelehnt. Was sollte ich prüfen?
- Verwenden Sie die vollständige E-Mail-Adresse als Benutzername.
- Geben Sie das Passwort einmal manuell ein und vermeiden Sie veraltete Browser-Einträge.
- Prüfen Sie Feststelltaste, Tastaturlayout und unbeabsichtigte Leerzeichen.
- Testen Sie bei Bedarf ein privates Browserfenster oder einen zweiten aktuellen Browser.
Ist das Passwort nicht mehr bekannt, verwenden Sie die Passwort-Wiederherstellung.
Welche Zugangsdaten verwende ich für das Postfach?
Als Benutzername verwenden Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse. Dazu gehört das persönliche Passwort Ihres Postfachs.
Diese Zugangsdaten gelten auch für die Einrichtung in Mail-Programmen, sofern dort nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Was bewirkt die Option „Merken“ bei der Anmeldung?
Die Option kann die Wiederanmeldung auf einem persönlichen, vertrauenswürdigen Gerät erleichtern. Verwenden Sie sie nicht auf öffentlichen, gemeinsam genutzten oder fremden Geräten.
Warum werde ich nach einiger Zeit erneut zur Anmeldung aufgefordert?
Sitzungen können aus Sicherheitsgründen oder nach längerer Inaktivität enden. Auch gelöschte oder blockierte Cookies können eine erneute Anmeldung erforderlich machen.
Wenn das ungewöhnlich oft passiert, testen Sie ein privates Browserfenster und prüfen Sie Erweiterungen, die Cookies oder Skripte blockieren.
Wie ändere ich mein Passwort sicher?
Nach der Anmeldung können Sie Ihr Passwort in der Kontoverwaltung ändern. Verwenden Sie ein langes, einzigartiges Passwort und speichern Sie die Änderung.
Danach muss das neue Passwort auch auf allen Smartphones, Tablets und Mail-Programmen aktualisiert werden, die auf das Postfach zugreifen.
Wo verwalte oder beende ich mein Konto?
Die Kontoverwaltung finden Sie im Postfach unter Einstellungen → Mitgliedschaft. Sichern Sie vor einer Beendigung alle E-Mails, Kontakte und Dateien, die Sie noch benötigen.
Zustellung, Versand und Rückläufer
Typische Ursachen, wenn Nachrichten fehlen, verzögert sind oder nicht versendet werden.
Eine erwartete E-Mail kommt nicht an. Was kann ich tun?
- Prüfen Sie Spam-/Junk-Ordner und eigene Filterregeln.
- Suchen Sie nach Absenderadresse oder Betreff.
- Bitten Sie den Absender zu prüfen, ob eine Unzustellbarkeitsmeldung eingegangen ist.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach ausreichend freien Speicher hat.
Eine E-Mail lässt sich nicht senden. Wie grenze ich den Fehler ein?
Testen Sie zuerst den Versand direkt im Webmail. Funktioniert er dort, liegt die Ursache wahrscheinlich in den Einstellungen des externen Mail-Programms.
Prüfen Sie dort besonders SMTP-Server, Port, Verschlüsselung, vollständigen Benutzernamen und aktivierte SMTP-Authentifizierung.
Was bedeutet eine Unzustellbarkeitsmeldung oder ein Rückläufer?
Ein Rückläufer wird vom beteiligten Mailsystem erzeugt und enthält meist einen technischen Grund. Häufige Ursachen sind eine nicht vorhandene Empfängeradresse, ein volles Zielpostfach, eine Ablehnung durch den Zielserver oder eine Nachricht, die dortige Limits überschreitet.
Warum kann eine E-Mail verzögert zugestellt werden?
E-Mail-Zustellung erfolgt über mehrere Systeme. Vorübergehende Probleme, Greylisting, Warteschlangen oder externe Filter können die Zustellung verzögern. Bei länger anhaltenden Problemen notieren Sie Absender, Empfänger und ungefähren Sendezeitpunkt.
Warum landet eine Nachricht im falschen Ordner?
Prüfen Sie eigene Filterregeln, Weiterleitungen und die Spam-Einstufung. Automatische Regeln können Nachrichten verschieben, bevor Sie sie im Posteingang sehen.
Kann ich eingehende Nachrichten automatisch weiterleiten?
Wenn die Funktion für Ihr Konto freigeschaltet ist, kann eine Weiterleitung unter den Postfach-Einstellungen eingerichtet werden. Kontrollieren Sie die Zieladresse sorgfältig und testen Sie die Weiterleitung anschließend mit einer unkritischen Nachricht.
Kann ich bei Abwesenheit automatisch antworten lassen?
Ja. Eine Abwesenheitsschaltung kann für zeitweise automatische Antworten verwendet werden. Formulieren Sie die Nachricht knapp und vermeiden Sie unnötige persönliche Angaben.
Wie erkenne ich, ob ein Problem am Mail-Programm oder am Postfach liegt?
Melden Sie sich im Browser an und testen Sie dieselbe Aktion dort. Funktionieren Senden und Empfangen im Webmail, prüfen Sie als Nächstes die Einstellungen des externen Programms. Tritt der Fehler auch im Webmail auf, notieren Sie Uhrzeit und genaue Fehlermeldung für den Support.
Outlook, Thunderbird, Apple Mail, iPhone und Android
Einrichtung, Serverdaten und Synchronisation auf Ihren Geräten. Zu jedem wichtigen Programm steht eine passende Anleitung bereit.
Welche Daten brauche ich für Outlook, Thunderbird, Apple Mail oder ein Smartphone?
Für neue Einrichtungen empfehlen wir IMAP.
- Posteingang: IMAP · 24-mail.com · Port 993 · SSL/TLS
- Postausgang: SMTP · 24-mail.com · Port 587 · STARTTLS
- Benutzername: vollständige E-Mail-Adresse
- Passwort: Passwort des Postfachs
- SMTP-Authentifizierung: aktiv
Unter E-Mail einrichten finden Sie passende Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Was ist der Unterschied zwischen IMAP und POP3?
IMAP ist für die Nutzung auf mehreren Geräten die empfohlene Variante, weil Ordner und Nachrichtenstatus mit dem Server synchronisiert werden. POP3 eignet sich eher für Arbeitsweisen, bei denen Nachrichten auf ein einzelnes Gerät heruntergeladen werden.
Ich habe mein Passwort geändert. Was muss ich in meinen Mail-Programmen tun?
Hinterlegen Sie das neue Passwort auf allen eingerichteten Geräten und in allen Mail-Programmen. Alte gespeicherte Zugangsdaten führen sonst zu wiederholten Passwortabfragen oder Sende-/Empfangsfehlern.
Die passenden Wege finden Sie unter E-Mail einrichten.
Mein Mail-Programm fragt immer wieder nach dem Passwort. Was kann ich prüfen?
- Benutzername = vollständige E-Mail-Adresse.
- Passwort manuell neu eingeben.
- IMAP-/SMTP-Server, Ports und Verschlüsselung mit der Einrichtungsseite vergleichen.
- Beim Postausgang muss die Authentifizierung aktiviert sein.
- Prüfen, ob die Anmeldung im Webmail mit denselben Zugangsdaten funktioniert.
Ordner oder gelesene Nachrichten sind auf meinen Geräten nicht gleich. Warum?
Bei IMAP werden serverseitige Ordner und Nachrichtenstatus synchronisiert. Abweichungen entstehen häufig, wenn ein Gerät per POP3 eingerichtet wurde, lokale Ordner verwendet werden oder die Synchronisation im Programm pausiert ist.
Auf iPhone, iPad oder Android werden keine neuen E-Mails geladen.
Prüfen Sie Internetverbindung, Benutzername und Passwort und testen Sie das Konto im Webmail. Vergleichen Sie danach die Accountdaten mit unseren Anleitungen unter E-Mail einrichten. Falls eine Neueinrichtung erforderlich ist, sichern Sie vorher lokal gespeicherte Daten.
Wie richte ich mein Postfach auf einem neuen Gerät ein?
Prüfen Sie zuerst, ob alle wichtigen Nachrichten im Webmail sichtbar sind. Richten Sie das Konto auf dem neuen Gerät anschließend bevorzugt per IMAP ein. Nutzen Sie dafür die passende Anleitung unter E-Mail einrichten.
Konto und Postfach schützen
Die wichtigsten Schutzmöglichkeiten kompakt zusammengefasst.
Welche Möglichkeiten gibt es, mein Konto zu schützen?
Schützen Sie Ihr Konto mit einem starken, nur hier verwendeten Passwort, melden Sie sich auf fremden Geräten immer vollständig ab und speichern Sie Zugangsdaten nur auf vertrauenswürdigen Geräten. Zusätzlich arbeitet das Postfach mit serverseitigen Spam- und Sicherheitsfunktionen.
Was ist bei meinem Passwort besonders wichtig?
Verwenden Sie ein langes, einzigartiges Passwort, das nicht bei anderen Diensten eingesetzt wird. Wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten, ändern Sie das Passwort umgehend und aktualisieren Sie anschließend alle verbundenen Mail-Programme.
Was soll ich tun, wenn ich einen fremden Zugriff vermute?
Ändern Sie sofort Ihr Passwort, melden Sie sich neu an und prüfen Sie Weiterleitungen, Filter und Kontoeinstellungen auf unbekannte Änderungen. Falls Sie sich nicht mehr anmelden können, verwenden Sie die Passwort-Wiederherstellung oder das Kontaktformular.
Dateigrößen, Speicherplatz und Cloud/Webdisk
Antworten zu großen Anhängen, Speicher und Dateiübertragung.
Wie groß darf ein Dateianhang sein?
Die aktuelle Leistungsbeschreibung nennt bis zu 120 MB für Dateianhänge bei Empfang und Versand. Der Empfänger oder dessen Anbieter kann jedoch ein kleineres Limit haben.
Warum wird eine E-Mail mit großem Anhang abgelehnt?
Neben dem eigenen Limit gelten die Beschränkungen des Zielsystems. Außerdem wird eine E-Mail durch die technische Kodierung größer als die reine Dateigröße. Für sehr große Dateien ist eine Freigabe über Cloud/Webdisk oft geeigneter.
Wie viel Speicher steht für E-Mails zur Verfügung?
Die Leistungsbeschreibung nennt derzeit 100 GB E-Mail-Speicher. Maßgeblich ist immer die im Postfach für Ihr Konto angezeigte tatsächliche Quote.
Wofür kann ich Cloud/Webdisk verwenden?
Cloud/Webdisk dient zum Speichern, Verwalten und Teilen von Dateien. Sie ist besonders praktisch, wenn Dateien für normale E-Mail-Anhänge zu groß sind oder getrennt vom Nachrichtenverlauf bereitgestellt werden sollen.
Was kann ich tun, wenn mein Speicher knapp wird?
Prüfen Sie große oder alte Nachrichten, Papierkorb und Spam sowie nicht mehr benötigte Dateien. Kontrollieren Sie anschließend die angezeigte Speichernutzung. Sichern Sie wichtige Inhalte vor dem Löschen.
Ein Anhang lässt sich nicht öffnen oder herunterladen. Was kann ich prüfen?
Testen Sie den Download in einem aktuellen Browser und prüfen Sie, ob Browser oder Sicherheitssoftware den Dateityp blockieren. Bei einer Fehlermeldung notieren Sie Dateiname, ungefähre Größe und den genauen Wortlaut.
Filter, Aliase, Signaturen und Organisation
Funktionen, die das Postfach im Alltag schneller und übersichtlicher machen.
Kann ich eingehende E-Mails automatisch sortieren?
Ja. Mit Filtern können Nachrichten anhand definierter Kriterien automatisch verarbeitet oder in passende Ordner verschoben werden. Testen Sie neue Regeln zunächst mit einfachen Bedingungen.
Was ist ein E-Mail-Alias?
Ein Alias ist eine zusätzliche E-Mail-Adresse, die Ihrem Konto zugeordnet ist. Je nach freigeschalteter Konfiguration können mehrere Aliase verwendet werden.
Kann ich eine automatische Signatur verwenden?
Ja. Persönliche Signaturen können im Postfach hinterlegt und beim Schreiben verwendet werden. Halten Sie Signaturen für gute Lesbarkeit möglichst kompakt.
Wie finde ich eine ältere E-Mail schnell wieder?
Nutzen Sie die E-Mail-Suche bzw. Volltextsuche. Für wiederkehrende Suchen können intelligente Ordner eine dauerhafte dynamische Ansicht passender Nachrichten bieten.
Gibt es neben E-Mail auch Kontakte, Kalender, Aufgaben und Notizen?
Ja. Zum Konto gehören Adressbuch, Kalender/Organizer, Aufgaben und persönliche Notizen. Diese Bereiche sind direkt im Postfach erreichbar.
Kann ich das Postfach direkt auf Smartphone oder Tablet verwenden?
Ja. Das Postfach kann im mobilen Browser genutzt werden. Zusätzlich können kompatible Mail-Apps per IMAP/SMTP eingerichtet werden.
Wenn die Antwort hier nicht ausreicht
Mit den richtigen Angaben kann ein technisches Problem wesentlich schneller bearbeitet werden.
Ich sehe eine leere oder unvollständige Seite. Was kann ich selbst testen?
- Seite vollständig neu laden.
- Privates Browserfenster testen.
- Einen zweiten aktuellen Browser oder ein zweites Gerät probieren.
- Blockierende Browser-Erweiterungen testweise deaktivieren.
- Bei weiterhin reproduzierbarem Fehler genaue Seite, Uhrzeit und Screenshot notieren.
Welche Angaben helfen bei einer Support-Anfrage?
Nennen Sie möglichst konkret die betroffene E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt, die genaue Seite oder Funktion, die vollständige Fehlermeldung und das verwendete Gerät bzw. Programm. Bei Darstellungsfehlern hilft ein Screenshot.
Bitte niemals ein Passwort mitsenden.
Ich habe bereits eine Support-Anfrage. Soll ich für eine Rückfrage ein neues Ticket erstellen?
Nein, wenn es um dasselbe Problem geht. Antworten Sie im bestehenden Ticket, damit Verlauf, Anhänge und technische Informationen an einer Stelle bleiben.
Wo sehe ich den Bearbeitungsstand meiner Support-Anfrage?
Nach der Anmeldung finden Sie Ihre Support-Anfragen unter Einstellungen → Support & Hilfe. Dort sehen Sie Status, Antworten und bisherigen Verlauf.
Wie erreiche ich den Support, wenn ich mich nicht anmelden kann?
Wenn der Zugang zum Postfach nicht möglich ist, verwenden Sie das öffentliche Kontaktformular. Nennen Sie die betroffene Postfachadresse, aber keine Zugangsdaten oder Passwörter.
Einrichtung prüfen oder gezielt Support anfragen.
Für Outlook, Thunderbird, Apple Mail, iPhone, iPad und Android stehen eigene Einrichtungsanleitungen bereit. Wenn das Problem danach weiterhin besteht, helfen genaue Angaben bei einer schnellen Bearbeitung.